Xử lý PA khu vực tắt 3G

Sim chưa từng ĐK data nên trên máy không có sóng Viettel, cột sóng hiện chữ “Không có dịch vụ”

Xử lý qua các bước:

• B1: Lấy sim KH gắn qua máy khác đang sử dụng OK (gọi là máy test) (lúc này chỉ nhận sóng 2G), bật data 4G cho sim KH bằng cách: nhắn 4G on gửi 191
• B2: Chờ 191 trả kết quả và kèm gói data free. Lúc này lại nhắn tên gói cước data được free gửi 191. Ví dụ: soạn: Umax4G gửi 191, 191 trả kết quả thành công thì chuyển bước 3.
• B3: Bật chế độ máy bay, sau đó tắt chế độ máy bay, lúc này trên máy mới hiện chữ LTE.
• B4: Soạn: HDCall gửi 191=>191 trả kết quả thành công
• B5: Test thoại volte trên máy test OK thì lấy sim gắn lại máy KH, nhớ chọn thoại và data hoặc có máy chỉ có chữ LTE, bật VOLTE và test lại

=>Sau khi thực hiện đủ các bước, máy KH đã thoại được trên volte

Sim kích hoạt mới cũng tương tự

Nếu soạn 4G on gửi 191 mà KH không có được tặng gói free thì làm như sau:

Hướng dẫn xử lý đối với KH chưa có gói data gì như sau:

1. Đăng ký gói 4G0: 4G0 gửi 191

2. Hủy luôn gói cước để tránh mất tiền KH: HUYDATA gửi 191

3. Đăng ký HDcall, bật LTE, bật VOLTE để thực hiện cuộc gọi Volte

Dù là sim 4G nhưng chưa từng đăng ký data, mà chỉ để nghe, gọi thì nó chỉ bắt sóng 2G và 3G. Giờ tắt 3G thì nó chỉ nhận 2G, mà gặp máy đt lỗi module 2G thì nó mất sóng hoàn toàn. Do đó cần lấy sim đó qua 1 máy đang sử dụng ok để bật 4G và đăng ký HDCall cho sim như 2 hướng dẫn ở trên. Đăng ký thành công thì lấy sim gắn lại máy KH, sẽ có sóng. Bật volte trên máy KH là sẽ gọi được trên 4G.

Lưu ý:

1. có lô sim lỗi (loại sim MK), không đăng ký hdcall được cần đổi sim cho KH mới đk HDCALL được

2. Đổi sim mà vẫn không đăng ký hdcall được thì liên hệ chỗ chị HuongYB_0982020668 : TP CSKH zone HCM để nhờ chị đăng ký trên hệ thống hoặc liên hệ chị TrangNNT_0983092282 : NV CSKH Zone HCM hỗ trợ.

Có 1 trường hợp cần chia sẻ:

Chỗ KH: 0334482517_Chú Trần Thanh Long_Iphone 6 (có 4G, có Volte)_Cửa hàng Viettel TP Cao Lãnh đã thay sim, ĐK HD call và bật volte cho KH. 

Nhưng tình trạng lúc nhận sim lúc không lại diễn ra liên tục, không nhận sim, cột sóng “Không có dịch vụ”.

Chỗ này em có kiểm tra thì do máy KH không có Apple ID nên xảy ra tình trạng trên (Máy không nhận diện được sim nhà mạng, chỉ bị đối với sim Viettel).

=>Cách xử lý: Tạo tài khoản Gmail để tạo Apple ID cho KH, sau khi đăng nhập Apple ID thành công, máy nhận sim và có sóng bình thường, không còn tình trạng lúc nhận lúc không. KH thoại được trên volte.

Khi tắt 3G thì máy lỗi module 2G sẽ bị: không tra cứu hay nạp tiền bằng thẻ cào qua ussd được, không gọi tổng đài short call được=>Cần tư vấn KH cài My Viettel (tra cứu, nạp tiền, đk gói, hướng dẫn Viettel ++), Kh ok thì cài thêm Viettel Pay cho KH.

Ví dụ như: *101#, *100*…, 900…

Ngoài ra app Viettel Pay có 2 cơ chế xác thực: 1 qua USSD, 2 qua SMS.

Máy lỗi cũng không dùng được Viettel Pay (lúc chuyển tiền, nạp tiền, thanh toán,…) nếu cấu hình xác thực qua USSD=>Cấu hình lại xác thực qua sms.